Van egy mondat, amit az elmúlt években meglepően sokszor hallottam egy új weboldal készítés előtt.
„Szerintem a marketingünkkel van a baj.”
Általában akkor hangzik el, amikor egy első beszélgetésen arról próbálunk közösen gondolkodni, hogy miért szeretne egy cég új weboldalt. Vagy miért érzik úgy, hogy ideje újragondolni a digitális jelenlétüket.
Elsőre teljesen logikusnak tűnik.
Kevesebb megkeresés érkezik. Nem azok az ügyfelek találják meg a céget, akikkel szívesen dolgoznának. A weboldal pedig már nem tükrözi azt a szintet, ahol a vállalkozás ma tart.
Ezek azonban nem feltétlenül ugyanannak a problémának a tünetei.
Ha kevés releváns látogató érkezik a weboldalra, valóban lehet gond a marketinggel, a csatornaválasztással vagy az eléréssel. Ha van forgalom, de kevés a megkeresés, akkor inkább a weboldal tartalmát, felépítését vagy a kapcsolatfelvételhez vezető utat érdemes megvizsgálni. Ha pedig nem a megfelelő ügyfelek jelentkeznek, annak oka lehet a célzás, a pozicionálás vagy az, ahogyan a cég az ajánlatát megfogalmazza.
Ezért az első beszélgetések végére nem feltétlenül az derül ki, hogy „a marketinggel van baj”. Inkább az, hogy először pontosan meg kell határoznunk, hol van az eltérés.
Van, aki új szolgáltatások felé nyitott. Van, aki kinőtte azt a céget, amelynek néhány éve még megalkotta az arculatát. Más már egészen más ügyfelekkel szeretne dolgozni, mint korábban. És van, aki egyszerűen rájön, hogy a vállalkozása sokkal többet tud annál, mint amit ma megmutat magából.
Ilyenkor azt keressük, hogyan lehet újra összhangba hozni a cég jelenlegi működését, üzleti céljait és azt, amit kifelé mutat, de még a honlapkészítés előtt. Ebben a weboldalnak fontos szerepe van, de önmagában nem mindig ez a probléma kiindulópontja.
Néha nem új üzenetre van szükség
Amikor egy vállalkozás növekszik, szinte észrevétlenül változik meg. Új emberek érkeznek. Új projektek.Új tapasztalatok.
Közben pedig sokszor ugyanaz a bemutatkozás marad a weboldalon, ugyanazok a szolgáltatásleírások, ugyanazok az üzenetek, amelyeket évekkel korábban írtak.
Nem azért, mert ezek rosszak. Egyszerűen már nem ugyanazt a céget mutatják be. Ezt kívülről néha könnyebb észrevenni, mint belülről.
Talán azért, mert aki nap mint nap benne él a saját vállalkozásában, annak természetesek azok a változások, amelyek egy kívülállónak már nagyon is feltűnőek.
Egy új weboldal nem a dizájnnal kezdődik
Amikor valaki egy új weboldal miatt keres meg minket, könnyű azt gondolni, hogy a következő lépés a dizájn, a struktúra vagy a funkciók megtervezése. Ezekhez azonban először azt kell pontosan értenünk, milyen üzleti feladatot kell ellátnia a weboldalnak.
Ezért a beszélgetést jóval korábban kezdjük.
Mivel foglalkozik ma a cég, és mely szolgáltatásait szeretné előtérbe helyezni?
Kik a legfontosabb célcsoportjai, és kik hozzák meg a vásárlási döntést?
Mit kell megértenie és milyen lépést kell megtennie annak, aki megérkezik a weboldalra?
Honnan érkeznek jelenleg az érdeklődők, és milyen csatornákon szeretnének a jövőben látogatókat terelni a weboldalra – például keresőoptimalizálással, Google Ads-kampányokkal, közösségi médiából vagy ajánlásokon keresztül?
Azt is tisztázzuk, mit tekintenek eredménynek. Több ajánlatkérést? Jobban kvalifikált megkereséseket? Egy adott szolgáltatás iránti érdeklődést? Esetleg erősebb szakértői jelenlétet?
Végül azt is látnunk kell, milyen pénzügyi, tartalmi és belső erőforrásokkal lehet tervezni. Ettől függ, milyen megoldás reális, mit érdemes az első ütemben megvalósítani, és mely feladatokat kell későbbre ütemezni.
Ezekből a válaszokból már nemcsak a céget értjük meg jobban. Konkrét döntéseket tudunk hozni a weboldal tartalmáról, felépítéséről, funkcióiról és a hozzá kapcsolódó forgalomszerzési stratégiáról is.
A marketing és a weboldal más feladatot végez
A weboldal része a cég marketingrendszerének, de ettől még nem minden weboldalprobléma marketingprobléma.
A marketing segít elérni a megfelelő célcsoportot, felkelteni az érdeklődést és releváns látogatókat terelni a weboldalra. A weboldal feladata, hogy érthetően bemutassa az ajánlatot, bizalmat építsen, és elvezesse a látogatót a következő lépéshez.
A kettő szorosan összefügg, de nem helyettesíti egymást.
Ha alig érkezik releváns látogató, önmagában egy új weboldal valószínűleg nem fogja megoldani a problémát. Ha viszont megfelelő emberek érkeznek, de nem értik pontosan az ajánlatot vagy nem lépnek kapcsolatba a céggel, akkor nem feltétlenül több hirdetésre van szükség. Lehet, hogy a tartalmon, a felépítésen, a használhatóságon vagy az ajánlat bemutatásán kell változtatni.
Ha pedig nem azok az ügyfelek jelentkeznek, akikkel a cég dolgozni szeretne, akkor a célzást, a pozicionálást, az üzeneteket és a használt csatornákat együtt kell megvizsgálni.
Ezért egy weboldalprojekt elején nem az a legfontosabb kérdés, hogyan nézzen ki az új felület. Először azt kell megértenünk, milyen problémát szeretnénk vele megoldani, és ebben pontosan milyen szerepet kell betöltenie a weboldalnak.
Illetve van egy kérdéskör, amit sokan elfelejtenek. A mérés fontossága. A weboldal másik fő célja, hogy ide lehet bekötni az analitikai megoldásokat, konverziót mérni, a kampányok eredményességét számokkal alátámasztani. Ha van egy jó honlapunk, de a marketing tevékenység nem mérhető számokkal, szintén nehézségekbe fogunk ütközni.
Talán ezért szeretem annyira az első beszélgetéseket
Sokszor úgy érkezünk meg egy projekthez, hogy mindenki egy új weboldalról szeretne beszélni. A beszélgetés végére viszont már pontosabb kérdésekkel foglalkozunk.
Milyen üzleti feladatot kell ellátnia a weboldalnak?
Kiket szeretnénk elérni vele?
Honnan fognak megérkezni ezek az emberek?
Mit kell megérteniük a cégről és az ajánlatáról?
Milyen lépést szeretnénk, hogy megtegyenek?
És miből fogjuk tudni, hogy az új weboldal valóban eredményes?
Nekem ezek mindig izgalmas beszélgetések. Mert ilyenkor nemcsak egy felület megjelenéséről döntünk. Közösen határozzuk meg, milyen szerepet töltsön be a weboldal a vállalkozás működésében és marketingrendszerében.
Amikor tehát valaki azt mondja, hogy „a marketingünkkel van baj”, érdemes egy pillanatra megállni.
Lehet, hogy valóban több vagy jobb minőségű forgalomra, pontosabb célzásra vagy más marketingcsatornákra van szükség. Lehet, hogy a weboldal nem mutatja be elég világosan az ajánlatot, nem épít megfelelő bizalmat, vagy nem segíti a kapcsolatfelvételt. És az is lehet, hogy a cég működése, célpiaca vagy szolgáltatási köre változott meg, miközben a külső kommunikációja nem követte ezt.
A jó weboldalprojekt ezért nem egy előre feltételezett megoldással kezdődik. Hanem annak pontos meghatározásával, hogy valójában milyen problémát kell megoldanunk.
Nem tudja, hol érdemes elkezdeni?
Ha úgy érzi, hogy weboldala már nem támogatja megfelelően cége céljait, egy első beszélgetésen közösen feltérképezzük, hol van valójában szükség változásra – a pozicionálásban, a tartalomban, a forgalomszerzésben vagy magában a weboldalban.
Beszéljük át, honnan érdemes elindulni: hello@zkdesign.hu
A cikk szerzője:
Bende Kata
ügyvezető, designer, SEO szakértő
ZK Design
Bende Kata több mint tíz éve foglalkozik céges weboldalak, arculatok és online kommunikációs rendszerek tervezésével. Munkájában a vizuális megjelenést, a használhatóságot, a keresőoptimalizálást és a vállalkozás üzleti céljait egységes rendszerként kezeli.
