Jól látható jelei vannak, ha egy weboldal elkészül. Összeállnak a szövegek, helyükre kerülnek a képek, végre meg lehet mutatni, min dolgoztunk. A WordPress weboldal karbantartás ennél sokkal kevésbé látványos. Egy ellenőrzött biztonsági mentésről vagy egy sikeresen tesztelt frissítésről ritkán születik referencia bejegyzés.
Pedig ha abból indulok ki, mire használja egy vállalkozás a honlapját, az átadás utáni időszak legalább ennyire fontos. Ekkor derül ki, hogyan működik az oldal a mindennapokban, mennyire könnyű naprakészen tartani, és hogyan tudja követni a cég változásait.
Nekem ezért a WordPress weboldal karbantartás elsősorban a folytonosságról szól. Arról, hogy amibe egyszer időt, pénzt és figyelmet tettünk, arra később is lehessen számítani.
Attól, hogy megnyílik a főoldal, még érdemes továbbkattintani
Ha megnyitunk egy honlapot, és minden a megszokott helyén van, könnyű azt gondolni, hogy rendben működik. A látogató azonban ennél hosszabb utat járhat be. Megnézi az egyik szolgáltatást, mobilon lenyitja a menüt, kitölt egy űrlapot, időpontot foglal vagy vásárol.
Egy ajánlatkérésnél például az is számít, hogy az üzenet valóban megérkezik-e a megfelelő címzetthez. Egy webshopnál pedig a termékoldal megjelenése még keveset mond arról, hogy a fizetés és a rendelés-visszaigazolás is rendben lezajlik-e.
Szerintem itt válik igazán érthetővé a karbantartás feladata: azokat a folyamatokat kell működőképesen tartani, amelyekért a honlap egyáltalán elkészült. Ehhez érdemes időnként a látogató szemével végigmenni az oldalon.
Mit tartalmaz a WordPress weboldal karbantartás?
A technikai alapot a WordPress, a bővítmények és a sablon naprakészen tartása, a biztonsági mentés, valamint a működés ellenőrzése adja. Ehhez kapcsolódhat a hibajavítás, a hozzáférések felülvizsgálata és a teljesítményproblémák feltárása. A pontos feladatkört mindig az adott honlaphoz és az ügyféllel való együttműködés pontos részleteihez kell igazítani.
A frissítések mögött többféle változás állhat: biztonsági javítás, hibajavítás, új funkció vagy kompatibilitási módosítás. A WordPress hivatalos oktatóanyaga ezért a frissítés előtt a változásjegyzék áttekintését és a kompatibilitás ellenőrzését is javasolja. Egy új verzió telepítésekor azt is érteni kell, milyen változás kerül az oldalra.
Cégvezetőként ehhez nem szükséges minden bővítmény működését ismerni. Azt viszont érdemes tisztázni, hogy ki végzi el ezt a munkát, mit ellenőriz utána, és mi történik, ha hibát talál.
A biztonsági mentésnél a visszaállítás a lényeg
A „van mentésünk” megnyugtató mondat. Ahhoz azonban, hogy valóban lehessen rá támaszkodni, néhány további kérdésre is választ kell kapnunk. Mikor készült? Mit tartalmaz? Hol tárolják? Ki tudja visszaállítani?
A WordPress-oldal teljes visszaállításához a fájlok és az adatbázis biztonsági mentésére egyaránt szükség van. A fájlok között találhatók például a képek, a bővítmények és a sablonok; az adatbázis tartalmazza többek között a bejegyzéseket és a beállításokat. A WordPress útmutatója frissítés előtt is javasol mentést, valamint azt, hogy legyen belőle a webszervertől elkülönítve tárolt példány.
A mentés gyakoriságát én ahhoz a kérdéshez kötném, hogy mennyi változás elvesztése fér bele a vállalkozás működésébe. Egy ritkán módosított bemutatkozó oldalnál és egy folyamatosan rendeléseket fogadó webshopnál egészen más lehet a válasz.
Ezért a visszaállíthatóságot is érdemes ellenőrizni. Hiba esetén sokat számít, hogy egy ismert, kipróbált folyamathoz tudunk-e nyúlni.
Elég, ha bekapcsoljuk az automatikus frissítést?
Az automatikus frissítés hasznos segítség. A WordPressben bővítményenként és sablononként is engedélyezhető, és a rendszer alapértelmezetten értesítést küld a sikeres vagy sikertelen automatikus frissítési kísérletekről. A hivatalos dokumentáció ugyanakkor ezek mellé is rendszeres mentést és visszaállítási lehetőséget javasol.
Egy sikeres telepítésről szóló értesítés azonban önmagában nem mutatja meg, hogy az ajánlatkérési folyamat végig működik-e. Ehhez külön ellenőrzést kell végrehajtani.
Webshopnál különösen fontos az előzetes tesztelés. A WooCommerce hivatalos útmutatója tesztkörnyezet használatát írja le: ez az éles oldal külön másolata, ahol a változtatásokat a vásárlók érintése nélkül lehet kipróbálni. Az ellenőrzésnek a termékoldalakra, kosárra, pénztárra, fizetésre, szállítási beállításokra és rendelési e-mailekre is ki kell terjednie.
Az automatizálás tehát akkor ad valódi segítséget, ha világos, ki figyeli az eredményét, és ki tud közbelépni, amikor szükséges.
A tárhelyszolgáltató nem intézi a WordPress weboldal karbantartást?
Teljesen érthető a kérdés: ha fizetünk azért, hogy a honlapunk működjön egy szerveren, könnyű azt feltételezni, hogy ezzel a technikai feladatokat is rendeztük. A tárhely és a weboldal karbantartása azonban eltérő feladatkört jelenthet.
A tárhelyszolgáltató jellemzően a szerverkörnyezet működéséről gondoskodik. Az, hogy ezen felül készít-e mentést, frissíti-e a WordPresst, vagy segít-e egy hibás bővítmény javításában, már a választott szolgáltatástól függ. A WordPress hivatalos biztonsági útmutatója is hangsúlyozza, hogy tisztázni kell, hol ér véget a tárhelyszolgáltató felelőssége, és mi marad a weboldal üzemeltetőjére.
Én itt mindig a konkrét feladatokból indulnék ki. Ki ellenőrzi, hogy megérkezik-e az ajánlatkérés? Ki veszi észre, ha mobilon használhatatlanná válik egy menü? Ki vizsgálja meg, ha egy frissítés után nem működik a foglalás? Ezekre a kérdésekre a tárhelycsomag neve önmagában nem ad választ.
Ugyanez igaz a mentésre is. Ha a tárhelyszolgáltató készíti, érdemes tudni, milyen gyakran, mennyi ideig őrzi meg, és hogyan kérhető a visszaállítás. Így pontosan látszik, mire lehet támaszkodni, és milyen további feladatokról kell gondoskodni.
Milyen gyakran kell foglalkozni a honlappal?
Erre nem adnék minden weboldalra érvényes választ. Számít, milyen funkciókat használ az oldal, milyen gyakran változik a tartalma, és mekkora fennakadást okozna egy hiba.
Érdemes különválasztani az előre tervezhető ellenőrzéseket és azokat a helyzeteket, amelyek gyorsabb intézkedést igényelnek. Egy rutinszerű átvizsgálás ütemezhető. Egy ismert, az oldalt érintő biztonsági sérülékenység javítását viszont a kockázat alapján kell kezelni; a következő naptári időpont önmagában nem megfelelő döntési szempont.
A WordPress biztonsági útmutatója is a kockázatok csökkentéseként írja le a védekezést. Ebben a frissítések mellett a tárhelykörnyezetnek, a hozzáféréseknek, az erős jelszavaknak és a mentéseknek is szerepük van. Teljes kockázatmentességet egyetlen karbantartási szolgáltatás sem tud ígérni.
A rendszeresség számomra azt jelenti, hogy van követhető folyamat és kijelölt felelős. Így a honlap állapota nem attól függ, hogy valakinek éppen eszébe jutott-e belépni az admin felületre.
Mi legyen azzal az oldallal, amelyet régóta nem frissítettek?
Ha egy honlap hónapok vagy akár évek óta nem kapott technikai figyelmet, először a jelenlegi állapotát érdemes megismerni. Attól, hogy sok frissítés várakozik az admin felületen, még nem derül ki, milyen sorrendben és milyen előkészítéssel lehet biztonságosan elvégezni őket.
Ilyenkor azt javasolnám, hogy a munka a hozzáférések, a mentések, a használt WordPress-verzió, a sablon és a bővítmények áttekintésével induljon. Azt is tisztázni kell, vannak-e egyedi fejlesztések, illetve elérhetők-e még a szükséges licencek és frissítések. A WordPress frissítési útmutatója is kiemeli a mentés és a kompatibilitás ellenőrzésének jelentőségét.
Nagyobb elmaradásnál különösen indokoltnak tartom, hogy először az oldal elkülönített másolatán próbáljuk ki a változtatásokat. Így kiderülhet, mely elemek frissíthetők gond nélkül, hol van szükség javításra, és akad-e olyan bővítmény, amelyet már más megoldással érdemes helyettesíteni. Az ellenőrzés során a vállalkozás számára fontos folyamatokat is végig kell próbálni.
Egy régebbi honlapnál ezért előfordulhat, hogy a rendszeres karbantartás előtt egyszeri helyreállításra van szükség. Ennek terjedelmét az állapotfelmérés alapján lehet meghatározni. Nem következik automatikusan az oldal korából, hogy új honlapot kell készíteni: előbb azt kell látni, mi tartható meg belőle, és milyen munkával válhat ismét megbízhatóan működőképessé.
A honlap tartalma is együtt változik a céggel
A technikai működés mellett van egy másik kérdés is, amit érdemes időről időre feltenni, ez pedig a honlap aktualitása.
Lehet, hogy új kolléga érkezett, megváltozott egy szolgáltatás, elkészült egy fontos referencia, vagy más lett a kapcsolatfelvétel módja. Ezek a változások belülről természetesek. A látogató viszont abból tud kiindulni, amit az oldalon talál.
A ZK Designnál ezért a hosszú távú támogatáshoz a technikai feladatokon túl tartalomfrissítés és továbbfejlesztés is kapcsolódhat. A Lagom Beauty esetében például egy meglévő weboldal átvételével és továbbfejlesztésével foglalkoztunk. A Wine & View Country Homes számára szintén más által készített oldal karbantartását vettük át, további fejlesztési feladatokkal.
Egy ilyen együttműködésben a meglévő oldal megismerése különösen fontos. Előbb látni kell, mire épül, mi működik jól, és mely pontokon van szükség beavatkozásra.
A tartalomfeltöltés, az új funkciók fejlesztése és a rendszeres keresőoptimalizálás feladatkörét ugyanakkor külön érdemes rögzíteni. A karbantartás elnevezésből még nem derül ki, hogy ezek közül mi tartozik bele az adott megállapodásba.
Mitől függ a WordPress weboldal karbantartás ára?
Két karbantartási ajánlat összehasonlításakor én először a vállalt feladatokat nézném meg. Egy egyszerű bemutatkozó honlap, egy többnyelvű szolgáltatói oldal és egy fizetési rendszerrel összekötött webshop ellenőrzése eltérő munkát jelent.
Az ár értelmezéséhez ezért érdemes tisztázni:
- Milyen frissítéseket és ellenőrzéseket végeznek el?
- Hogyan készül a mentés, és mire terjed ki a visszaállítás?
- A feltárt hibák javítása benne van-e a díjban?
- Milyen időszakban és milyen reakcióidővel érhető el a támogatás?
- Tartozik-e hozzá tartalomfrissítés vagy kisebb módosítás?
- Mely munkákhoz készül külön ajánlat?
A reakcióidő és a megoldási idő sem ugyanaz: attól, hogy valaki megkezdi egy hiba vizsgálatát, a javítás időigénye még függhet annak okától és más szolgáltatók közreműködésétől.
Ezek elsőre apró részleteknek tűnhetnek. Mégis sokkal pontosabb képet adnak egy szolgáltatásról, mint önmagában a havi díj.
Jó lenne, ha a honlapra később is lehetne számítani
A céges weboldal készítés során sok figyelmet fordítunk arra, milyen benyomást kelt a vállalkozás, mit ért meg belőle a látogató, és hogyan jut el a kapcsolatfelvételig. Szerintem ezt a figyelmet érdemes az átadás után is megtartani.
A karbantartás eredménye gyakran éppen az, hogy a honlap használható és működőképes marad. Megérkezik az érdeklődő levele, elérhető az aktuális szolgáltatás, a kolléga fel tud tölteni egy új referenciát, és van kihez fordulni, ha változtatni kell.
Ha szeretné átlátni, mire van szüksége a meglévő oldalának, először ezt érdemes közösen végignéznünk: mire használja a vállalkozás a honlapot, és milyen támogatás kell ahhoz, hogy hosszú távon is támaszkodhasson rá.
A cikk szerzője:
Bende Kata
ügyvezető, designer, SEO szakértő
ZK Design
Bende Kata több mint tíz éve foglalkozik céges weboldalak, arculatok és online kommunikációs rendszerek tervezésével. Munkájában a vizuális megjelenést, a használhatóságot, a keresőoptimalizálást és a vállalkozás üzleti céljait egységes rendszerként kezeli.
